請求金額以上の楽天ポイントを保有していたのに、支払いができていないのはなぜですか？
お支払い方法に設定しているクレジットカード／デビットカードが使用できない場合、楽天ポイント利用を設定していても、お支払いができません。クレジットカード／デビットカードでお支払いができていない理由の詳細については、カード発行会社へお問い合わせください。楽天モバイルでは原因の確認ができませんが、下記の可能性が考えられます。登録情報に不備がある／更新していない有効期限が切れている種類を切り替えたご利用限度額を超過しているデビットカードの口座残高が不足している上記に該当している場合は、お支払い方法の確認・変更方法をご確認のうえ、新しいお支払い方法で再設定をお願いします。
その他のよくあるご質問はこちら未払い料金のお支払い方法クレジットカード・デビットカードでのお支払い方法楽天ポイントの利用設定・利用履歴の確認方法