NPS®(顧客推奨度)業界別ランキング

企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」。
NTTコム オンラインでは、2016年から業界別のNPSベンチマーク調査を実施し、業界別のNPSランキングトップ企業を公開しています。

NPS特別調査レポート 2023

製薬(消化器系)部門 トップ 1.5
ボトム -31.2
(業界平均 -11.8pt)

製薬(循環器系)部門 トップ 1.6
ボトム -30.1
(業界平均 -14.7pt)

NPS業界別ランキング
トップ企業 2023

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

都市ガス部門
第1位 大阪ガス
第2位 東京ガス
第3位 ENEOS都市ガス
第1位NPS -30.5pt(業界平均 -42.3pt)

ネット専業型旅行会社部門
第1位 一休.com
第2位 楽天トラベル
第3位 Expedia
第1位NPS -1.5pt(業界平均 -15.0pt)

総合型旅行会社部門
第1位 ジャルパック
第2位 阪急交通社
第3位 JR東海ツアーズ
第1位NPS 3.7pt(業界平均 -13.4pt)

航空会社部門
第1位 ANA(全日本空輸)
第2位 JAL(日本航空)
第3位 スターフライヤー
第1位NPS 0.8pt(業界平均 -11.2pt)

ネット証券部門
第1位 SBI証券
第2位 楽天証券
第3位 松井証券
第1位NPS -5.7pt(業界平均 -30.1pt)

対面証券部門
第1位 大和証券
第2位 野村證券
第3位 三菱UFJモルガン・スタンレー証券
第1位NPS -48.3pt(業界平均 -53.7pt)

セキュリティソフト部門
第1位 ESET
第2位 ウイルスバスター
第3位 ZERO
第1位NPS -20.5pt(業界平均 -36.3pt)

ダイレクト型自動車保険部門
第1位 ソニー損保
第2位 三井ダイレクト損保
第3位 イーデザイン損保
第1位NPS -11.2pt(業界平均 -28.7pt)

代理店型自動車保険部門
第1位 東京海上日動
第2位 AIG損保
第3位 三井住友海上
第1位NPS -32.7pt(業界平均 -47.0pt)

クレジットカード部門
第1位 楽天カード
第2位 dカード
第3位 ANAカード
第1位NPS -27.1pt(業界平均 -42.9pt)

銀行部門
第1位 住信SBIネット銀行
第2位 ソニー銀行
第3位 セブン銀行
インタビューを見る
第1位NPS -16.7pt(業界平均 -42.7pt)

電力(東日本)部門
第1位 東京ガス
第2位 ENEOSでんき
第3位 auでんき
第1位NPS -30.5pt(業界平均 -55.4pt)

電力(西日本)部門
第1位 九州電力
第2位 大阪ガス
第3位 中部電力ミライズ
第1位NPS -39.9pt(業界平均 -53.1pt)

生命保険部門 アフターフォロー調査
第1位 ソニー生命
第2位 プルデンシャル生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -41.2pt(業界平均 -55.2pt)

生命保険部門 請求体験調査
第1位 アフラック
第2位 ソニー生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -28.5pt(業界平均 -35.5pt)

生命保険部門
第1位 プルデンシャル生命
第2位 ソニー生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -30.7pt(業界平均 -45.8pt)

NPS特別調査レポート 2022

製薬(消化器系)部門 トップ 9.0
ボトム -24.1
(業界平均 -8.9pt)

NPS業界別ランキング
トップ企業 2022

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

通販化粧品部門
第1位 ハーバー研究所
第2位 ASTALIFT(アスタリフト)
第3位 FANCL(ファンケル)
第1位NPS -2.0pt(業界平均 -12.0pt)

アパレルECサイト部門
第1位 MAGASEEK
第2位 ZOZOTOWN
第3位 SHOPLIST.com by CROOZ
第1位NPS -13.7pt(業界平均 -20.1pt)

都市ガス部門
第1位 東京ガス
第2位 大阪ガス
第3位 ENEOS都市ガス
第1位NPS -34.8pt(業界平均 -48.7pt)

ネットスーパー部門
第1位 Amazonフレッシュ
第2位 ライフネットスーパー
第3位 イオンネットスーパー
第1位NPS -6.2pt(業界平均 -14.3pt)

ネット証券部門
第1位 SBI証券
第2位 GMOクリック証券
第3位 松井証券
第1位NPS -8.1pt(業界平均 -27.3pt)

対面証券部門
第1位 野村證券
第2位 大和証券
第3位 三菱UFJモルガン・スタンレー証券
第1位NPS -48.1pt(業界平均 -53.9pt)

セキュリティソフト部門
第1位 ESET
第2位 ZERO
第3位 ウイルスバスター
第1位NPS -12.7pt(業界平均 -30.1pt)

QRコード決済部門
第1位 PayPay
第2位 楽天ペイ
第3位 d払い
第1位NPS -24.5pt(業界平均 -38.2pt)

MVNO・サブブランド部門
第1位 IIJ mio
第2位 mineo
第3位 OCNモバイルONE
第1位NPS -16.2pt(業界平均 -21.9pt)

人材派遣(BtoB)部門
第1位 マイナビワークス
第2位 マンパワーグループ
第3位 リクルートスタッフィング
第1位NPS -18.4pt(業界平均 -35.3pt)

クレジットカード部門
第1位 JALカード
インタビューを見る 第2位 楽天カード
第3位 アメリカン・エキスプレス・カード
第1位NPS -18.4pt(業界平均 -38.7pt)

動画配信サービス部門
第1位 Netflix
第2位 Hulu
第3位 Amazonプライム・ビデオ
第1位NPS -2.0pt(業界平均 -22.7pt)

銀行部門
第1位 ソニー銀行
第2位 住信SBIネット銀行
第3位 auじぶん銀行
第1位NPS -22.9pt(業界平均 -44.1pt)

ダイレクト型自動車保険部門
第1位 ソニー損保
第2位 セゾン自動車火災保険
第3位 三井ダイレクト損保
第1位NPS -23.2pt(業界平均 -27.7pt)

代理店型自動車保険部門
第1位 東京海上日動
第2位 三井住友海上
第3位 あいおいニッセイ同和損保
第1位NPS -41.1pt(業界平均 -44.5pt)

プレステージ化粧品部門
第1位 日本ロレアル
第2位 イプサ
第3位 P&Gプレステージ
第1位NPS 3.6pt(業界平均 -7.9pt)

電力(関東・関西)部門
第1位 東京ガス
第2位 ENEOSでんき(ENEOS)
第3位 大阪ガス
第1位NPS -32.0pt(業界平均 -48.3pt)

生命保険部門 アフターフォロー調査
第1位 ソニー生命
第2位 プルデンシャル生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -35.1pt(業界平均 -46.7pt)

生命保険部門 請求体験調査
第1位 ソニー生命
第2位 アフラック
第3位 オリックス生命
第1位NPS -18.2pt(業界平均 -32.4pt)

生命保険部門
第1位 プルデンシャル生命
第2位 ソニー生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -32.6pt(業界平均 -47.8pt)

3つの特徴

業界別NPSベンチマーク調査を通じて、各業界のNPSの平均値や傾向、
対象企業の業界内での相対的な位置づけを知ることができます。(※一部有料)

日本市場を反映した業界別調査

NPSは国や対象業界によりスコアの傾向が異なる指標です。NTTコム オンラインは、日本における各業界のNPSを調査・公表することで、日本市場で基準となる値を提供いたします。

NPS認定資格者が監修

NTTコム オンラインに在籍するコンサルタント(NPS認定資格者)が、これまでの企業様へのNPS導入経験やNPS調査経験を活かし、本ベンチマーク調査の設計および分析を監修しています。

調査レポートをご提供

NPSを指標として広くご活用いただけるよう、無料ダウンロードレポートのご提供および有料調査データの販売を行っています。

調査レポートのご提供

業界別NPSベンチマーク調査レポート(無料)
業界毎にNPS調査の分析(業界傾向や特徴など)を無料ダウンロード資料としてご提供しています。
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  • セミナー動画・セミナー資料アーカイブ
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NPS自社プラン(20万円【税抜】) ※調査対象企業様限定
調査対象企業様1社分のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業様1社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
NPS業界全体プラン(1業界50万円【税抜】~)
各業界の調査対象企業全社のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業全社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
カスタムプラン(1業界100万円【税抜】~)
ご要望に応じてレポートの作成や、上記には含まれない分析やデータの提供をおこないます。
詳細についてはご相談の上決定させていただきます。
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時系列分析レポート :150万~
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テキスト分析レポート :1社20万~
自由記述データ(推奨理由/改善要望)
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アドバンス分析レポート :5万~
①推奨者を増やす要因分析/批判者を減らす要因分析:15万~
②初回契約を促進する期待度要因分析:5万~
③NPSの低下を防ぐ顧客離脱防止分析:15万~
④ロイヤルティ向上に寄与するブランドイメージ分析:15万~
⑤顧客獲得にむけた購買段階での離脱状況分析:20万~

レポートサンプルにつきましては以下もご覧ください。
※CXを高める3つの基本戦略・業界動向レポート

(※1) NPS分析には、顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるチャートなどを含みます。

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