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1982年,管理大師湯姆.畢德士和企管顧問羅勃.華特曼出版這本經典鉅作,此書榮登《紐約時報》非文學類排行榜長達兩年半,全美銷售超過450萬冊,全球熱銷超過1,000萬冊,全美公共廣播電台(National Public Radio)稱之為「20世紀頂尖的三大商業書籍之一」,2000年英國的Bloomsbury出版社調查顯示,本書是「有史以來最棒的商業書籍」。 本書是基於針對消費性商品、科技、服務等不同領域的43家全美經營得最成功的企業進行研究,從中萃取出八大造就這些公司邁向卓越不凡道路的管理特質:
1.先做再說(A bias for action): 不經歷嘗試、失敗、再嘗試,是學不到東西的。卓越企業偏好起而行,而不是透過一再分析、 提問題和撰寫報告。 2.貼近顧客(Close to the customer): 貼近顧客很難。企業內部有太多事情需要關注,實在沒有時間關心顧客。但寶鹼公司卻讓公司裡的每個人都和顧客保持密切聯繫,成為卓越企業。 3.自主性和企業家精神(Autonomy and entrepreneurship): 把集團分割為小型的公司,並且鼓勵這些公司獨力思考、彼此競爭。即使規模龐大,也要表現得如同小型企業。 4.以人為本的生產力(Productivity through people): 讓全體員工了解到,他們對工作全力以赴是非常重要的,而且他們也能分享公司成功的果實。在組織中,還有什麼比員工更重要的呢? 5.躬親管理、價值導向(Hands-on, value-driven): 找出什麼事會讓員工最引以為傲。然後積極地朝著那個價值體系發展。但要記住,獲利對企業的重要性,猶如呼吸之於生命。卓越企業不光會賺錢,還會創造意義。 6.專注於本業(Stick to the knitting): 堅守公司最熟悉的業務。誰不想一加一等於三呢?可是大型併購案很少成功。而且,最容易毀掉成功企業的,就是過度快速擴張。 7.結構簡化,人事精簡(Simple form, lean staff): 雖然組織本身相當複雜,但用不著透過複雜的組織安排使其變得更複雜。設置一套簡單可行的結構,盡量降低員工人數,把大部分工作委外處理,或者採取有時間限制、專案導向的工作小組。 8.寬嚴並濟(Simultaneous loose-tight properties): 任何經營良善的企業既不是集中式組織,也不是分權化組織,而是巧妙融合兩者。一方面堅守公司秉持的核心價值觀,另一方面,只要是接受這些價值觀的員工,都能容許他們個別的差異性。
《財星》和《經濟學人》譽為「管理超級大師」(uber-guru of business),《洛杉磯時報》讚譽「後現代企業之父」(the father of the post-modern corporation)。 出生於1942年,康乃爾大學工程學士及碩士,史丹佛大學企管碩士及博士。 1974年至1981年任職於麥肯錫顧問公司,1982年與華特曼合著《追求卓越》一書,榮登《紐約時報》非文學類排行榜長達兩年半,全球熱銷超過1000萬冊。 資深財經記者暨商管作家達夫.麥當諾在其暢銷作品:《你所不知道的麥肯錫》(The Firm)中,描述畢德士為麥肯錫有史以來最著名的顧問,不僅對公司影響巨大,更幫助提升公司形象,將麥肯錫重塑為一群思想家。 2017年11月,他榮獲「全球50大管理思想家」(Thinkers50)終身成就獎。 他曾與企管顧問南希.奧斯汀(Nancy Austin) 合著《追求卓越的熱情》(A Passion for Excellence),另著有《亂中求勝》(Thriving on Chaos)、《解放型管理》(Liberation Management)等書。
羅勃.華特曼(Robert H. Waterman Jr.)
科羅拉多礦業大學工程學士及史丹福大學企管碩士。在麥肯錫顧問公司服務二十多年。 著有《企業更新的力量》(The Renewal Factor)、《企業變革的力量》(Adhocracy)與《美式管理哪裡做對了?》(What America Does Right)等暢銷書。譯者介紹陳珮榆