MNP転入の手続きができない場合、どうすればよいですか？

お申し込み内容を確認中です。確認が完了するまで今しばらくお待ちください。

名義人相違、または本人確認不備の可能性があります。my 楽天モバイルのトップ画面に表示される通知、およびメールをご確認ください。

対応方法については下記のページをご確認ください。

電話番号を間違えて入力されていた場合、my 楽天モバイルの申し込み履歴からMNP転入手続きをキャンセルし、再度MNP転入のお申し込みを行ってください。

お申し込みを受け付けました。
my 楽天モバイルの「申し込み履歴」へアクセスし、該当の申込番号内にある「電話番号引き継ぎ（MNP）申請をする」をタップして、電話番号の引き継ぎ（MNP）申請のお手続きを進めてください。

エラーが表示されている場合は、下記より当てはまる項目をご確認ください。

MNPワンストップ申請を受け付けました。

手続きが完了し、「MNP転入待ち」ステータスに変わるまで今しばらくお待ちください。

MNPワンストップ申請の受付時間と手続き完了時間は、下記をご確認ください。

一部の場合（※）を除き、eSIMをお申し込みの場合でも開通に必要なQRコードが表示されたスタートガイドを配送します。お届けが完了するまでお待ちください。

製品／SIMカード／スタートガイドを配送中の場合があります。お届けが完了するまでお待ちください。

配送伝票番号と発送状況の確認方法については、下記をご確認ください。

製品／SIMカード／スタートガイドのお届けが完了している場合、「MNP転入を開始する」ボタンをタップし、楽天モバイルへの転入をお願いします。

なお、一部の場合（※）を除き、eSIMをお申し込みの場合でも開通に必要なQRコードが表示されたスタートガイドを配送します。お届けが完了するまでお待ちください。

MNP開通手続きが開始されました。「MNP転入完了」もしくは「回線開通待ち」と表示されるまで、しばらくお待ちください。
転入が完了しない場合、転入を開始した時間によって完了するタイミングが異なります。
下記の受付時間と完了時間をご確認ください。

MNP転入手続きが進まない場合は、トラブルシューティングをお試しください。

考えられる原因は下記となります。下記のページをご確認ください。

手続き方法については下記をご確認ください。

お手続きが完了すると、回線状況が「回線開通完了」に変更されます。

配送状況が「お届け中」の場合は到着までお待ちください。

配送状況が「お届け完了」の場合は、お申し込み状況の表示が「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に変更されるまでお待ちください。

開通方法については下記をご確認ください。

開通のお手続きがうまく進まない場合は、トラブルシューティングをお試しください。

回線状況が「eSIMプロファイルダウンロード完了」の場合は、「回線開通完了」になるまでしばらくお待ちください。

回線状況が「回線開通完了」になっている場合は、回線の開通手続きはすべて完了しています。

お手数ですが、楽天モバイルコミュニケーションセンターへお問い合わせをお願いします。

お手数ですが、楽天モバイルコミュニケーションセンターへお問い合わせをお願いします。

窓際や屋外など電波が届きやすい場所に移動し、接続状況をご確認ください。

ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。詳しい手順は下記のページをご確認ください。

最新のiOSにアップデート後、下記のポップアップが表示された場合は「アップデート」を選択してください。アップデート完了後はiPhoneの再起動を行ってください。

手動で更新できます。下記の手順をご確認ください。

楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、ワイモバイル、UQモバイル、IIJmio、LINEモバイル、mineoなどでiPhoneをご利用されていた方は、開通手続きやAPN設定の前に、プロファイルの削除を行ってください。

ご利用製品上のアンテナピクトの表示にかかわらず、正常に電波を掴めていない場合があります。

製品がSIMを認識しているか、「設定」アプリで「デバイス情報」を選択し、電話番号が表示されるかご確認ください。電話番号が「不明」と表示されている場合はSIMが認識されていません。

eSIMをご利用の場合は製品の再起動、SIMカードをご利用の場合はSIMカードの再セットをお試しください。SIMカードにホコリなどが付着している場合、金属面に触れないよう注意して布などで拭きとってください。