楽天マート ‐ ネットスーパー 12+

これまで楽天西友ネットスーパーはAndroidで使用していました。iPhone用とAndroid用で、違いは感じられませんが、検索ボタン今回使って気づいたのは、検索ボタンが見つけづらいこと、それと、オリジナル商品を探したくて、上部に設けてあるタブを押しても、全てのオリジナル商品が出てこなくて、改めて、検索で『みなさまのお墨付き』と入力すると他にも多く出てきました。これではせっかく、西友だからこそ買いたい、という商品が探せないことになるので、とても勿体無いです。週末金曜の夕方から、ネットスーパーを数カ所見ていて、ノロノロしていて期限が終わってしまって何度も、複数の店を見ていました。早く終わってしまった他の店のアプリでは（オニゴーか、イトーヨーカドーだと思います）『営業時間は20時までです』という表示が大きくもなく、普通の黒い文字で出てきているだけで、操作が先に進まないというはっきりしないアプリもあったのですが、こちらは、前日から翌日にかけてカートが空になることもなく、そのまま継続していて（売り切れていたものもありました）、とても助かりました。価格もお安いのでこれからははじめからこちらのアプリを利用しようと思いました。

時間指定内の時間より早く来て、時間前からインターフォン鳴らして、時間ピッタリ0分に出なかったから、不在扱いになりました。

1分も待ってくれません。

再配達はプラス料金でキャンセルもプラス料金です。

事前に少しだけでも遅めに来てほしい旨伝えてましたが、一切対応できないとのこと。

（他のネットスーパーより柔軟に対応してくれない）

仕方ないとは思い、急いで帰宅したが、早めに来られてぴったりの時間でいなかったので、不在扱いになったみたいです。

結構いつも時間より早く来たり、もしくは時間内遅刻するか？しないか？みたいな時間にくることも。

それでもこちらは対応してきたのに、、。

1分でも遅れて、インターフォン出れなかったら、ダメみたいです。

西友都合で早まったり遅れたりする時もあるのに、、。

電話問い合わせは全然繋がらないし、メールは定形分の返事しかこない。

商品も期限がギリギリのものも平気で送ってきます。

配達員の方も、普通の方もいますが、だいたい態度悪いです。

しかも欠品も多いのに、代替えの提案もなく、そのままキャンセルされます。

キャンセルだらけになったこともありました。

コロナ禍より前から使ってましたが、前からそこまでよくなったけど、余計に質落ちたと思います。

在宅していたのに、不在扱いになりキャンセル料を取られました。

指定時間に来なかったので問い合わせをしたところ、

不在のため持ち帰ったので、キャンセル料が発生するとのこと。

その時間は在宅でしたし、他の業者は来てくれていたのでインターホンの故障も有り得ません。

が、ポストに不在票が入っていました。

状況を伝えたのですが

問い合わせセンター曰く、不在票が入っていればインターホンを押したのに不在ということ。

不在の場合は配達員から電話をして、出なかった場合はキャンセル料を請求する

(指定時間に知らない携帯からワン切りの着信がありました)

再配達は翌日以降で、希望する場合は再配達手数料が発生する。

配達員へ信頼度が非常に高く、

その為に客を疑うサービスのようです。

対応がとても事務的で、大手企業運営のサービスともとても思えません。

キャンセル料の金額は大したことないですが、

必要な時に欲しいものが手に入らなかったこと、

そして非常に不快な思いをしたので、被害者を増やさないようにレビューを残します。

イオンさん、マルエツさんはこのようなことが全くないので安心です。

私はもう楽天西友は退会して、二度と使用しません。