ID、 PWを忘れた。

「 ログインできない場合の対応方法 」をご確認ください。
解決しない場合はご利用された各サービスまでお問い合わせをお願いいたします。

楽天e-NAVI（楽天カード）にログインできない。

「 楽天e-NAVI（楽天カード）へのログインができない場合の解決方法 」をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードコンタクトセンターをご利用ください。
楽天カードコンタクトセンター： チャットでのお問い合わせ
楽天カードコンタクトセンター：電話でのお問い合わせ 0570-66-6910
※楽天ゴールドカード、楽天プレミアムカードをご利用のお客様はカード裏面のお問い合わせ先をご利用ください。

my 楽天モバイルにログインできない。

「 my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？ 」 をご確認ください。
解決しない場合は楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。
楽天モバイルコミュニケーションセンター： チャットでのお問い合わせ
楽天モバイルコミュニケーションセンター： 電話でのお問い合わせ

ID、 PWを忘れた。（銀行、証券、ウォレット、ひかり）

「 楽天銀行でログインができない 」
「 楽天証券でログインができない 」
「 楽天ウォレットでログインができない 」
「 楽天ひかりでログインができない 」
をご確認ください。解決しない場合はご利用された各サービスまでお問い合わせをお願いいたします。

登録しているメールアドレス、名前を忘れてしまった。

「 ログインできない場合の対応方法 」 をご確認ください。
解決しない場合はご利用された各サービスまでお問い合わせをお願いいたします。

登録しているメールアドレスが受信できない。

「 ログインできない場合の対応方法 」 をご確認ください。
解決しない場合はご利用された各サービスまでお問い合わせをお願いいたします。

一部のサービスにのみログインできない。（※銀行、証券、ウォレット、ひかり、カードは除く）

スマホ、PCのログイン情報とお客様の入力しているログイン情報が異なる可能性があるため、もう一度入力内容をご確認ください。
解決しない場合はご利用された各サービスまでお問い合わせをお願いいたします。
関連FAQ：「 パスワードの再設定後もログインができない場合 」
関連FAQ：「 ログインできない場合の対応方法 」

ポイントが付与されない。

ご利用された各サービスまでお問合せをお願いいたします。ポイント獲得予定は「 楽天PointClub」よりご確認ください。

ポイントカードやポイントカードアプリについて問い合わせたい。

「ポイントカードやポイントアプリに関するよくあるお問い合わせ」をご確認ください。
解決しない場合はポイントカードお客様サポートをご利用ください。
ポイントカードお客様サポート： ChatBot

キャンセル分のポイントが戻らない。

「楽天市場でのお買い物でポイントが戻らない 」
「 楽天トラベルでの予約でポイントが戻らない」
「楽天ブックスでのお買い物でポイントが戻らない 」
をご確認ください。解決しない場合はご利用された各サービス（楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス等）までお問合せをお願いいたします。

キャンペーンのポイントが付与されない。

ポイントの獲得条件を達成されていない場合、ポイントは付与されません。
お客様が参加されたキャンペーンはmy Rakutenの「 キャンペーンエントリー履歴 」よりご確認いただけます。キャンペーン内容の詳細をご確認下さい。 ポイント獲得予定は「楽天PointClub 」よりご確認ください。
解決しない場合はキャンペーンを開催している各サービスまでお問合せをお願いいたします。

SPU（スーパーポイントアッププログラム）について知りたい。

「楽天グループのSPUについて」をご確認ください。

キャンペーンの詳細を知りたい。

お客様が参加されたキャンペーンはmy Rakutenの「キャンペーンエントリー履歴」よりご確認いただけます。
解決しない場合はキャンペーンを開催している各サービスまでお問合せをお願いいたします。

キャンペーンのポイントが付与されない。

ポイントの獲得条件を達成されていない場合、ポイントは付与されません。
お客様が参加されたキャンペーンはmy Rakutenの「キャンペーンエントリー履歴」よりご確認いただけます。キャンペーン内容の詳細をご確認ください。 ポイント獲得予定は「楽天PointClub」よりご確認ください。
解決しない場合はキャンペーンを開催している各サービスまでお問合せをお願いいたします。

楽天ギフトカードについて詳しく知りたい。

「楽天ギフトカードとは」をご確認ください。
解決しない場合はお客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター：電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

自分宛てのDMが届いた。

「 楽天グループ株式会社からのダイレクトメール（郵送DM）の停止をしたい」
「楽天グループ各社からのダイレクトメール（郵送DM）の停止をしたい」をご確認ください。
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

過去の住人宛のDMが届いた。

「過去の住民宛のダイレクトメールが届いた」をご確認ください。
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

メール認証とは。

メールアドレスが楽天IDを利用しているご本人のものであることを確認するためのしくみです。以下のケースにおいて、楽天会員情報に関連づけられたメールアドレスに認証コードをお送りします。認証画面にそのコードを入力すると、認証が完了します。

1、新規会員登録時
2、ログイン時（メール認証が未完了の場合のみ）※ご利用のサービスによって異なります。
3、メールアドレス変更時
詳細は「 メール認証について」をご確認ください。

認証コード記載メールの送信元アドレスと件名について。

認証コードは、以下の内容で送信されます
▽送信元アドレス
・Rakuten ID[confirm-noreply＠rakuten.co.jp]
・Rakuten ID[confirm-noreply＠account.rakuten.com]

▽件名
・[楽天] 認証コードのお知らせ

身に覚えのない「[楽天] 認証コードのお知らせ」というメールが届いた。

認証コードを発行したことにお心当たりがない場合、第三者が誤ってお客様のメールアドレスを入力した可能性がございます。メールは無視して削除していただいて構いません。また、不正ログインが心配な場合は、
「 ログイン履歴」にて身に覚えのないアクセスがないかをご確認の上、念のため「 パスワードの再設定」をしてください。(関連FAQ：「 ログイン履歴の確認方法」)

利用した覚えのない請求がある

「ご利用覚えのない請求」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

楽天カードを装った不審なメールについて知りたい

「不審なメール」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

フィッシング詐欺にあった

「フィッシング詐欺」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

楽天e-NAVIにログインできない

「楽天e-NAVIへのログイン」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

楽天e-NAVIからメールアドレスが変更できない

「メールアドレスの変更」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

更新カードが受け取れなかった場合の対処方法

「更新カードの受け取り」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

引落口座の新規登録や変更手続き

「引落口座の登録や変更」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

住所や電話番号の変更手続き

「住所や電話番号の変更手続き」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。

リボ払いや分割払いに変更したい

「お支払い方法の変更」に関する詳細をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードまでお問い合わせをお願いいたします。